» Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor discute lei dos 15 minutos
   08.07.2010

encontro, que aconteceu na última quarta-feira (7), na Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL) para buscar soluções no sentido de ajustar o tempo de atendimento das agências bancaárias conforme a lei. Ao final da reunião, representantes das agências e da Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor (Comdecon) chegaram a conclusão que o número de clientes e usuários de todas as camadas sociais cresceu assustadoramente, mas os bancos não acompanharam essa evolução a contento, apesar dos investimentos, ampliações de unidades, baterias de caixas e da rede de auto-atendimento ao longo dos anos. Apesar de adotar uma postura diplomática durante o encontro, o diretor da Comdecon, Kelton Arapiraca, foi enfático ao afirmar que os bancos precisam, urgentemente, se adequar à lei. “Não é a intenção do órgão notificar ou multar ninguém, mas a lei tem que ser cumprida e, para isso, os bancos vão ter que se ajustar”, alertou ele, observando à recomendação do Ministério Público Federal e do Ministério Público do Estado da Bahia. “A pressão social é grande e os bancos têm que ter o comprometimento em prol do consumidor”, completou Arapiraca. Os ministérios recomendam a Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Banco do Nordeste, Bradesco, Itaú, HSBC Bank Brasil, Unibanco, Banco Mercantil do Brasil e Santander que o atendimento seja realizado baseado no prazo estipulado. Os órgãos também recomendam que todo atendimento aos usuários seja feito mediante a entrega de senha, na qual deve constar o horário de chegada e o horário de atendimento. Além disso, existe a recomendação para se oferecer outros tipos de serviços que proporcionem conforto e comodidade aos clientes durante a estada na agência, a exemplo da disponibilidade de cadeiras, bebedouros e banheiros, inclusive acessíveis a deficientes físicos, o que já existe em parte dos bancos feirenses, segundo os gerentes das agências. “O consumidor paga por todo serviço prestado e, por isso, precisa ter a contrapartida dos bancos”, disse Kelton Arapiraca. “O fluxo de clientes e usuários é muito grande nas agências, principalmente em horário de pico e em início de mês (período de pagamento de salário, aposentadoria, pensão, entre outros)”, disse o superintendente regional da Caixa Econômica Federal, José Raimundo Cordeiro Júnior, reconhecendo a “situação crítica” ao considerar o tempo “muito curto” de 15 minutos para o atendimento em determinados horários de funcionamento dos bancos. A reunião foi considerada positiva por todos os gerentes de bancos. “O Banco do Brasil, por exemplo, tem feitos investimentos consideráveis em Feira de Santana e está pronto para colaborar no sentido de proporcionar um atendimento cada vez melhor ao usuário”, assegurou o superintendente regional do BB, Gladston do Rego.

Fonte: Fsonline